Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:
Angrefrist: Perioden hvorfor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesplikten er fordelt over tid.
Holdbar lagringsmedium: Enhver metode som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til dem på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innenfor angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale der det i forbindelse med et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsmetoder frem til kontrakten inngås.
Fjernkommunikasjonsmetode: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg på samme sted.
Alminnelige vilkår: De nåværende alminnelige vilkår for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten uten grunn innen 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt tilbehør og om mulig i originalstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse alminnelige vilkår gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til de alminnelige vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses at vilkårene kan ses hos næringsdrivende og på forespørsel sendes kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et holdbart lagringsmedium. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de kan sendes kostnadsfritt på forespørsel.

Hvis det i tillegg til disse vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder de samme reglene, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham/henne.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller annullert, forblir resten av vilkårene gjeldende. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene, skal vurderes i ånden av disse vilkårene. Uklarheter skal tolkes i samsvar med vilkårenes ånd.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller under gitte vilkår, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende har rett til å endre tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene/tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Bilder i tilbudet skal være en troverdig fremstilling. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke føre til erstatning eller kontraktsopphør. Farger kan ikke garanteres å stemme eksakt med virkeligheten.

Tilbudet skal gjøre det klart hvilke rettigheter og plikter forbrukeren får ved aksept av tilbudet, inkludert:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan kontrakten inngås

  • Om angrerett gjelder

  • Betaling, levering og gjennomføring

  • Tilbudsakseptfrist og prisgaranti

  • Kostnader ved fjernkommunikasjon hvis annet enn standard takst gjelder

  • Hvordan kontrakten arkiveres og kan leses

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette opp opplysninger

  • Tilgjengelige språk

  • Eventuelle adferdskoder og hvordan forbrukeren kan lese disse

  • Minimumskontraktsvarighet for langvarige avtaler

  • Valgfrie størrelser, farger og materialer

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås ved aksept fra forbrukeren og oppfyllelse av vilkår.
Dersom aksepten skjer elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottak umiddelbart. Tilgang til sikker elektronisk overføring skal sikres.
Næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsdyktighet og kan avslå bestillinger hvis det finnes rimelig grunn.

Ved levering skal følgende informasjon følge med:

  • Adresse for klager

  • Hvordan angrerett kan benyttes

  • Garantier og service

  • Opplysninger i artikkel 4(3), med mindre de allerede er gitt

  • Oppsigelsesvilkår for avtaler over ett år
    For langvarige avtaler gjelder dette kun for første levering.

Artikkel 6 – Angrerett ved produktkjøp
Forbrukeren kan trekke seg fra avtalen uten grunn innen 30 dager etter mottak.
Produktet skal brukes kun slik det er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt.
Retur skal skje med alt tilbehør og originalemballasje, i henhold til tydelige instrukser.
Forbrukeren må varsle om bruk av angrerett innen 30 dager etter mottak. Produktet skal returneres innen 30 dager etter varsling.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returneringskostnader bæres av forbrukeren.
Betalte beløp refunderes innen 30 dager etter mottak av produkt eller dokumentasjon på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan unntas for produkter som:

  • Spesiallaget etter kundens spesifikasjoner

  • Klart personlig art

  • Kan ikke returneres

  • Lett bedervelige

  • Pris avhenger av finansmarked

  • Aviser og tidsskrifter

  • Media og programvare med brutt forsegling

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Prisene gjelder i tilbudets gyldighetsperiode, med unntak for lovpålagte avgiftsendringer.
Prisjusteringer innen 3 måneder tillatt kun ved lov eller reguleringer.
Prisfeil medfører ikke forpliktelse til levering til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produktene/tjenestene skal samsvare med avtale, spesifikasjoner, rimelige krav og lov.
Eventuell garanti endrer ikke lovfestede rettigheter.
Manglende samsvar skal meldes innen 30 dager.
Garantien gjelder ikke ved egen eller tredjeparts reparasjon, misbruk, eller myndighetsbestemte forhold.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Bestillinger skal utføres med aktsomhet og innen 30 dager, med mindre annet avtalt.
Forsinkelse gir rett til å heve kontrakten uten kostnad.
Ved erstatningsprodukter gjelder angrerett.
Risikoen for skade/manglende levering ligger hos næringsdrivende til mottak.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse:
Forbruker kan til enhver tid si opp avtaler med regelmessig levering av produkter/tjenester med maks én måneds varsel.
Forlengelse:
Avtaler med bestemt tid forlenges ikke automatisk, med unntak av prøvetidsabonnementer på aviser/tidsskrifter.
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med max én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen 7 dager etter angrefristens start.
For tjenester starter fristen etter bekreftelse av avtale.
Feil i betalingsinformasjon skal meldes umiddelbart.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage må meldes innen 7 dager etter oppdagelse av mangler.
Svar gis innen 14 dager, med beskjed om lengre behandlingstid ved behov.
Ved aksept av klage skal produktet repareres eller erstattes kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
Norske lover gjelder for alle avtaler mellom næringsdrivende og forbruker, også ved forbrukere bosatt i utlandet.

Om du vil, kan jeg lage en kortere, mer kompakt versjon på norsk som fortsatt dekker alle viktige rettigheter og plikter, men er lettere å lese. Det kan være praktisk for nettsider eller kontrakter.

Vil du at jeg gjør det?